Expéditions et retours

Politique de remboursement et de retour

Conformément à la nouvelle directive européenne 2011/83/UE mise en œuvre par le décret législatif 21/2014, si le produit que vous avez acheté ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner au vendeur dans les 14 jours à compter de la date de réception, sans avoir à préciser le motif et sans aucune pénalité.

Pour retourner le produit, vous devez contacter le service client au info@evolutely.it communiquer votre changement d'avis.

Avant de procéder au retour du produit, vous recevrez une confirmation de l'autorisation de retour et la procédure de procédure. Une fois la confirmation d'autorisation de retour reçue, il sera possible de procéder à l'expédition du produit que vous souhaitez retourner à l'adresse :

Via Grotte de Frasassi 17 – Marina di Montemarciano (AN) 60018

Les frais de cet envoi seront à votre charge et vous pourrez choisir le transporteur que vous préférez. Après confirmation par le vendeur de la conformité du produit retourné (produit intact et revendable à l'état neuf), l'intégralité du montant de la commande sera restituée sous 14 jours. Si le produit s'avère endommagé ou non revendable comme neuf, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Nous attirons votre attention sur le fait que les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ne peuvent être retournés après coup.

En cas de livraison du produit endommagé et visible de l'extérieur, la marchandise ne doit pas être acceptée par le transporteur et donc communiquer le refus à notre service client. Dans le cas où il est endommagé lors de l'ouverture du colis, il est nécessaire de documenter avec des photos et de l'envoyer à l'e-mail info@evolutely.it sollicitant leur intervention. Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge. De temps en temps, nous déciderons d'envoyer une nouvelle offre complète ou de l'intégrer uniquement pour les produits endommagés.

Remboursement

Comment mon argent sera-t-il remboursé ?

Le remboursement s'effectue directement via Paypal ou avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

La boutique opère depuis l'Union Européenne et toutes les transactions, même en devises étrangères, sont converties en Euros après paiement.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Le remboursement sera traité dès que nous aurons les informations nécessaires pour évaluer la demande du client.

Attention : si le paiement est effectué par carte bancaire, les remboursements peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé. Le remboursement s'affichera avec la description "Remboursement de la commande #………… du ………… Code d'autorisation …………"

Soutien à la clientèle

Pour toute précision, contactez notre service client à l'adresse e-mail info@evolutely.it

Droit de rétractation

Conformément à la nouvelle directive européenne 2011/83/UE mise en œuvre par le décret législatif 21/2014, le client qui, pour une raison quelconque, ne serait pas satisfait de l'achat effectué, a le droit de retourner les produits commandés, sans aucune pénalité et sans avoir besoin pour fournir des explications dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour retourner le produit, vous devez contacter le service client info@evolutely.it communiquer votre changement d'avis.

Une fois que nous aurons reçu l'avis de rétractation susmentionné, nous informerons rapidement le client des instructions sur la manière de retourner la marchandise.

Le client est tenu d'expédier ou de livrer les produits retournés à l'adresse suivante :

Via Grotte de Frasassi 17 – Marina di Montemarciano (AN) 60018

Si cela est jugé approprié, le remboursement est effectué dans les 14 jours à compter de la date de la demande.

Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes:

• le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité, il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté ;
• le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou personnalisés ;
• le bien acheté doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine ;

Conformément à la loi, les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à la charge du client.

En cas de détérioration de la marchandise pendant le transport, nous informerons le Client de l'incident, afin de lui permettre de déposer rapidement une plainte contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise. En aucun cas, les colis ne seront retirés soit en contre-remboursement, soit en port dû.

Expédition et retours

Pour la livraison des commandes passées sur le site www.shop.evolutamente.it nous utilisons différents courriers express, en fonction de la zone à atteindre et des meilleurs services offerts et en fonction des besoins du client pour respecter la qualité du produit envoyé.

Les produits achetés sur le site seront livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat.

Ils arriveront au domicile du client dans les 24/48 heures. Les délais d'exécution des commandes sont donnés à titre purement indicatif, ne constituent en aucun cas une obligation contractuelle, et pourront être allongés en fonction du nombre de demandes. En cas d'absence du client au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé et le client devra contacter personnellement le transporteur dans les meilleurs délais afin de convenir des modalités de livraison. Aucune responsabilité ne pourra nous être imputée, en cas de retard dans la commande ou dans la livraison de ce qui a été commandé (art. 1510 CC)

En cas de livraison du produit endommagé et visible de l'extérieur, la marchandise ne doit pas être acceptée par le transporteur et donc communiquer rapidement le refus à notre service client en envoyant un e-mail à info@evolutely.it.

Dans le cas où il est endommagé lors de l'ouverture du colis, il est nécessaire de documenter avec des photos et de l'envoyer à l'e-mail info@evolutely.it sollicitant leur intervention. Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge. De temps en temps, nous déciderons d'envoyer une nouvelle offre complète ou de l'intégrer uniquement pour les produits endommagés.

Dans tous les cas, nous restons disponibles à notre email info@evolutely.it pour gérer tout problème et s'assurer que le client bénéficie de la protection qu'il mérite.